新华社北京8月7日电题:记者“卧底”骚扰德律风泉源企业,内情触目惊心

新华社“中国网事”记者冯松龄、张海磊

您想知道不得要领的存款德律风从那里来的吗?您想知道你的德律风怎样那么多人知道吗?

近日,记者“卧底”骚扰德律风泉源企业,发明天天有大批骚扰德律风从这里打出,不计其数
条含有团体姓名、住址、事情单位等详细信息的“文件”在大批微信群内“裸晒”,国民团体信息保守已成一条悍然黑色产业链。

入职先办卡,一人一天得骚扰2000人

未经本人许可,接到的营销或诈骗类德律风均属骚扰德律风。2018年7月,产业和信息化部等13个部门印发《综合整治骚扰德律风专项行动计划》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在世界开展综合整治骚扰德律风专项行动,工信部也曾先后约谈运营商及骚扰德律风问题突出企业。

近日,记者通过一家名为“北京中邦富通金融服务外包有限公司”(如下简称“中邦金融”)的面试,成为一名德律风推销员。该公司主要通过拨打德律风推销存款业务,并按存款金额3%收取业务费。

为防止屡被赞扬、标识表记标帜,推销员需不断更新号码。负责人会为新入职员工一致办理170号段德律风卡。记者被安排在一个约60人的德律风营销团队。一台电脑和多部德律风成了每一个推销员的“标配”。

“一个大单,三年吃穿”,这是公司内撒播的一句话。一名
经验丰富的老员工告诉记者,他均匀每40分钟能拨出250个号码,一天2000个德律风。即使是刚入职的新人,天天至少要打出600个才算合格。

按公司要求,记者以“是否需求存款”为内容拨打了300个指定德律风,但多数被间接挂掉和拒接。公司发卖负责人安慰说,运气不好打300个不开单很正常,“坚定不移才会有客户”。

记者注意到,另一家名为“深海教诲”的培训机构近期招聘信息投放较多。于是记者前往“卧底”,不想遭受
了“军事化”管理。

其发卖部门共分12个“军团”,每一个“军团”下又设多个小组。在这里,团体信息被分为“首咨”和“公海”两大类,“首咨”即从未被骚扰过的新信息,只有老推销员才能拿到。“公海”是曾被骚扰过但未胜利的旧信息。推销员天天最多可从“公海”里拿600条。

记者注意到,这家机构已引入了“AI呼唤
”。只要登录“螳螂教诲云”再点下鼠标,骚扰德律风就主动通过microsip软件拨出,这些拨出的德律风均为北京地区座机号码。

“加恐”“截杀”流水作业,拒接也难脱身

为提高中单率,推销员们还要经过整套“话术”培训。

记者所在的“中邦金融”普通会选择“熟人拜访”话术,内容模板多为“哥/姐你好,我是中邦的小王,咱这存款考虑得怎样样了?”被拒后可说“那咱加个微信呗,您有需求随时联系我。”对明确谢绝的人,推销员还会不停地求加微信。

在“深海教诲”,记者天天跟随“军团”开早会,设计问答,一致话术。记者为此经历了包括
“开场”“探需”“加恐”“截杀”等八个流程的标准化培训。“加恐”是为了制造焦虑,即强调所推产品有多重要。“截杀”即肯定
一个截止时间,催消费者赶紧交钱。普通二者
配合使用。如遇“暂时没钱”的人,推销员还会不断强调“支撑信用卡、花呗领取。”

推销员会将所有被骚扰过的人分类标识表记标帜:A意愿强烈、B需多次回访、R放弃。但记者查询通话记录发明,多数明确谢绝的人仍会被标识表记标帜为A。

公司规定,只有连续谢绝三次以上、多次破口大骂、空号和停机的消费者才能标识表记标帜为R,但如标识表记标帜R太多,推销员就会被负责人约谈。因而,推销员从“公海”获得
数据时,即使被标识表记标帜了R的人,他们仍会坚定不移
地骚扰。

是谁卖了咱们的信息

考察发明,一些互联网巨头、银行和房产中介成了信息保守背地的始作俑者,国民信息成了谋利手段。

“中邦金融”的一名
中层向记者透露,公司的数据主要来自两方面:一是银行,特别是曾贷过款的银行客户;二是房地产中介,比如我爱我家、麦田、链家等公司的一些客户经理,拿着“资源”跳槽而来。

考察发明,这些团体信息的保守程度,十分惊人。“中邦金融”提供给记者一份含有3146条团体信息的“名单”,这个名单上赫然包括
了国民的姓名、德律风、事情单位、房本信息等详细内容。像这样的文件,在公司内部微信群中,天天络绎不绝、快捷流转。

“深海教诲”一名
负责人告诉记者,公司的“资源”主要来源于百度等一些着名互联网企业。

随后,记者在百度随机检索“心理咨询师”等关键词发明,弹出内容多为培训广告。“点开这些推广信息后,你团体信息就也许间接流入培训机构的数据池中。”一名
知情的推销员说。

为印证这位推销员的说法,记者以一家少儿培训机构的名义与百度有关方面探讨配合。对方回答,一条团体信息的“进价”约100-150元,详细需求均可订制。“可做推广引流,百度建立后台,怙恃填过德律风信息以后,信息即刻就会到您那边。”(参与采写:王阿童)


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